Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les prestations de l’institut Manolan Wellness (séances, cures, abonnements), qu’elles soient réservées en ligne sur manolan.fr, par téléphone ou à l’institut. Toute réservation suppose leur acceptation, matérialisée en ligne par une case à cocher.

L’institut

Les prestations sont vendues par MANOLAN, SARL au capital de 1 000 €, siège social 220 rue des Charmettes, 74800 La Roche-sur-Foron, SIREN 944 733 898, TVA FR28944733898, sous le nom commercial Manolan Wellness. Les soins sont réalisés à l’institut, 532 Rue Saint-Maurice, 74800 Saint-Pierre-en-Faucigny. Contact : +33 6 70 90 80 07 · infos@manolan.fr.

Prestations et prix

Les prestations, leur durée et leurs prix sont présentés sur la carte des prestations. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA 20 % incluse). Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation ou de l’achat.

La durée indiquée correspond au temps de soin, échange personnalisé compris.

Réservation et confirmation

En ligne, vous choisissez un soin et un créneau, puis indiquez vos coordonnées. Votre demande est enregistrée et le créneau vous est réservé. Le rendez-vous est ferme dès que l’institut le confirme par e-mail ; l’institut peut aussi vous proposer une autre date, que vous acceptez en un clic, ou décliner la demande.

Les réservations en ligne sont possibles jusqu’à 2 heures avant le rendez-vous.

Paiement

• En ligne, au moment de la réservation, par carte bancaire (paiement sécurisé par notre prestataire) : pour une séance, le montant est réservé sur votre carte et n’est débité qu’à la confirmation du rendez-vous ; si le créneau ne peut pas être maintenu, la réservation est annulée sans aucun débit ;
• sur place, le jour de la séance, par carte bancaire, en espèces ou par virement.

Une facture vous est remise après chaque paiement et reste disponible dans votre espace client. En cas de remboursement, un avoir est émis.

Annulation et déplacement

Vous pouvez déplacer ou annuler votre rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant son horaire, depuis votre espace client ou le lien reçu par e-mail. Un montant seulement réservé sur votre carte est libéré sans être débité ; un paiement déjà débité vous est remboursé.

Moins de 24 heures avant, la séance est facturée à 100 % ; si elle fait partie d’une cure ou d’un abonnement, elle est décomptée.

Si l’institut doit annuler ou déplacer un rendez-vous, vous en êtes prévenu au plus tôt par e-mail et pouvez choisir un nouveau créneau ou être remboursé intégralement.

Retard et absence

En cas de retard, la séance pourra être écourtée afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans réduction du prix. Une absence sans prévenir est traitée comme une annulation tardive : la séance est due ou décomptée.

Cures

Une cure est un ensemble de séances d’un même soin à tarif préférentiel, payable en ligne ou sur place. Chaque séance réalisée est décomptée de la cure. Les séances d’une cure sont à utiliser dans un délai de 6 mois à compter de l’achat, selon un calendrier établi ensemble à la première séance. Une cure est personnelle et n’est pas remboursable une fois commencée, sauf impossibilité médicale justifiée.

Certaines cures précisent leur propre rythme (par exemple, 5 séances consécutives pour la cure Arrêt du tabac) : il est indiqué sur la page du soin.

Abonnements

Les abonnements (Bien-Être, Performance) donnent droit à 4 séances par mois, avec un engagement de 12 ou 6 mois au choix lors de la souscription. Ils sont prélevés automatiquement chaque mois sur la carte enregistrée lors de la souscription. Les séances non utilisées dans le mois ne sont pas reportées sur le mois suivant.

Résiliation : l’abonnement est souscrit pour la durée d’engagement choisie (12 ou 6 mois). 35 jours avant la fin de l’engagement, nous vous prévenons par e-mail ; depuis votre espace client, vous choisissez alors de vous réengager pour 12 ou 6 mois, de continuer sans engagement (au tarif sans engagement indiqué sur la page des abonnements, résiliable à tout moment, l’arrêt prenant effet à la fin du mois payé) ou d’arrêter à la fin de l’engagement. Sans choix de votre part, l’abonnement continue sans engagement. En cas d’échec de prélèvement, l’institut vous en informe et les réservations peuvent être suspendues jusqu’à régularisation.

Bons cadeaux

Un bon cadeau offre un soin, une cure ou un montant à utiliser sur le soin de son choix. Il s’achète en ligne, par carte, ou à l’institut. Il porte un numéro unique et une date de validité, indiquée sur le bon (un an à compter de l’achat, sauf mention contraire), et s’utilise en une fois, sur rendez-vous, à l’institut.

Le bon est envoyé par e-mail à l’acheteur, en PDF à imprimer ou à transmettre. Le bénéficiaire prend rendez-vous en ligne ou par téléphone et présente son bon le jour de la séance. Une cure offerte est ajoutée à son espace client : ses séances se réservent ensuite une à une.

Droit de rétractation

Pour tout achat en ligne (séance, cure, abonnement, bon cadeau), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de l’achat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en nous écrivant à infos@manolan.fr. Vous êtes alors remboursé dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.

Si vous souhaitez qu’une séance ait lieu avant la fin de ce délai, vous devez le demander expressément lors de l’achat (case à cocher). En cas de rétractation ensuite, les séances déjà réalisées restent dues ; une prestation entièrement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord exprès et votre renoncement à ce droit, n’est plus rétractable.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux rendez-vous réservés et réglés sur place.

Précautions, soins non médicaux

Les soins de l’institut sont des pratiques de bien-être et d’esthétique. Ils ne constituent pas un acte médical, n’établissent aucun diagnostic et ne remplacent pas un avis ou un suivi médical.

À chaque réservation, un questionnaire de précautions vous est proposé. Il vous appartient de signaler toute situation particulière (dispositif électronique implanté, grossesse, épilepsie, trouble cardiaque, sensibilité au froid…). L’institut peut adapter, reporter ou refuser un soin si une précaution l’impose, sans frais pour vous.

Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à l’institut par e-mail ou par courrier ; nous nous engageons à y répondre rapidement.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.