Politique de confidentialité
Quelles informations nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les gardons, et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Responsable du traitement
Les données personnelles recueillies sur manolan.fr sont traitées par MANOLAN, SARL au capital de 1 000 €, 220 rue des Charmettes, 74800 La Roche-sur-Foron (SIREN 944 733 898), qui exploite l’institut Manolan Wellness, 532 Rue Saint-Maurice, 74800 Saint-Pierre-en-Faucigny.
Pour toute question sur vos données : infos@manolan.fr · +33 6 70 90 80 07.
Les données recueillies
Nous ne demandons que ce qui est utile pour vous recevoir dans de bonnes conditions :
- Contact : nom, e-mail, téléphone et contenu de votre message.
- Réservation : soin choisi, date et heure, statut du rendez-vous, échanges liés au rendez-vous.
- Espace client : nom, prénom, e-mail, téléphone, historique des rendez-vous, cures et abonnements, factures. La connexion se fait par un lien envoyé par e-mail : aucun mot de passe n’est conservé.
- Paiement : montant, date et référence du paiement. Les données de votre carte bancaire sont saisies chez notre prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par le site.
- Suivi de vos séances : notes prises par l’institut (soin réalisé, zones travaillées, ressenti), pour adapter les séances suivantes.
- Questionnaire de précautions (à chaque réservation) : quelques réponses liées à votre santé, voir « Questionnaire de précautions ».
- Navigation : données techniques et, si vous l’acceptez, mesure d’audience et publicité (voir « Cookies »).
Finalités, bases légales et durées
| Pourquoi | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Répondre à vos messages | Intérêt légitime (vous répondre) | 3 ans après le dernier échange |
| Gérer vos rendez-vous, cures et abonnements | Exécution du contrat | 3 ans après votre dernière séance |
| Vous envoyer confirmations et rappels | Exécution du contrat | Le temps du rendez-vous |
| Établir et conserver les factures | Obligation légale (comptabilité) | 10 ans |
| Adapter les soins (questionnaire de précautions) | Votre consentement explicite | Jusqu’à 3 ans après votre dernière séance, ou jusqu’au retrait de votre consentement |
| Mesurer l’audience du site | Votre consentement | 13 mois maximum (cookies), 14 mois (données) |
| Mesurer l’efficacité de nos annonces, publicité | Votre consentement | 13 mois maximum |
Questionnaire de précautions
À chaque réservation en ligne, nous vous posons quelques questions (dispositif électronique implanté, grossesse, épilepsie, trouble cardiaque, sensibilité au froid…) et vous pouvez nous signaler une allergie ou une blessure. Ces réponses sont des données de santé : elles ne sont recueillies qu’avec votre consentement explicite (case à cocher), servent uniquement à adapter ou déconseiller un soin, sont conservées chiffrées et ne sont lues que par votre praticien.
Nos soins sont des pratiques de bien-être : ce questionnaire n’est pas un diagnostic. En cas de doute, demandez l’avis de votre médecin.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous écrivant ; vos réponses sont alors effacées, et nous ne pourrons plus vous proposer les soins concernés par ces précautions.
Paiement en ligne
Le paiement par carte est assuré par un prestataire de paiement sécurisé Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande). Vos données de carte sont saisies et traitées directement par ce prestataire ; l’institut ne reçoit que la confirmation du paiement. Pour les abonnements, le prestataire conserve votre moyen de paiement afin d’effectuer le prélèvement mensuel.
Destinataires
Vos données sont destinées à l’institut Manolan Wellness. Elles ne sont jamais vendues. Seuls nos prestataires techniques y accèdent, pour ce qui les concerne :
- l’hébergeur du site OVH SAS (France) ;
- le prestataire de paiement Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande) ;
- le service d’envoi des e-mails OVH SAS (messagerie, France) ;
- Cloudflare, Inc. : diffusion et sécurité du site, protection anti-robots du formulaire de contact (Turnstile) ;
- Google Ireland Ltd (Google Analytics, Google Ads), seulement si vous acceptez les cookies correspondants ;
- notre expert-comptable, pour les factures.
Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis : Google (mesure d’audience et publicité, si vous les acceptez), Stripe (paiement) et Cloudflare (sécurité du site). Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE – États-Unis (Data Privacy Framework), auquel ces sociétés adhèrent, et, à défaut, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Sécurité
Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux données est limité à l’institut et protégé par des comptes personnels. Les notes de séance et les réponses au questionnaire de précautions sont chiffrées et ne sont jamais visibles depuis le site public.
Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- accès à vos données et obtention d’une copie ;
- rectification des données inexactes (directement depuis votre espace client pour vos coordonnées) ;
- effacement, sauf lorsque la loi nous impose de les conserver (factures) ;
- portabilité des données que vous nous avez fournies ;
- opposition et limitation du traitement ;
- retrait de votre consentement à tout moment (cookies, questionnaire de précautions), sans remettre en cause ce qui a été fait auparavant ;
- définition de directives sur le sort de vos données après votre décès.
Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Nous contacter
- infos@manolan.fr
- Courrier
- MANOLAN, 220 rue des Charmettes, 74800 La Roche-sur-Foron
- Téléphone
- +33 6 70 90 80 07
